情商:成功商业领袖的关键属性

在现代商业时代的大部分时间里，一个人在商业上的成功完全归功于他的技能：那些在工作上做得更好、更聪明、知识更渊博的人将在工作中取得成功。晋升以技术知识和成功为基础，将那些擅长工作的人提升到新的职位。它也偏爱大胆、大声和冒险的人；那些愿意提出挑战、发表重要声明并采取后续行动的人。企业最近才转向一个新的关键要素，该要素被确定为在工作场所取得成功的要素：情商。

现在有一个新的焦点是行业所称的软技能相对于硬技能。硬技能是传统的衡量标准:某一专业领域的工业知识、项目表现、达成目标的能力等等。

“软技能”指的是沟通、协作、团队合作、人际交往能力和情商等。这些软技能以前一直被忽视，但越来越多的研究表明，对于职场的成功来说，这些技能是非常重要的。

这个情商定义被认为是一个人意识到自己情绪的程度;理解、控制和表达这些情绪的能力;以及用同理心和意识处理个人关系的能力。高情商的人——有时被称为EQ，是众所周知的智商的搭档——能够控制自己的情绪，并识别自己和他人的感受。

在工作中，高情商的队友可以带来很多好处。首先，他们更有可能与人合作，在小组或团队项目中。情商让他们能够与他人建立联系，建立信任，建立友好的职业关系，从而帮助项目取得成功。

他们也更有可能以积极、有益的方式处理冲突，这有助于避免当某人的工作受到批评或人际关系出现问题时出现的消极有害行为。最后，他们更有自我意识，这意味着他们更有能力承认自己犯了错误，接受别人的意见，更有可能承担责任。他们对自己感受的理解使他们能够亲切和尊重，从而在团队中建立信任和尊重的感觉。

目前的理论已经确定了一组定义情商个体的核心特征。有些人是天生的，而另一些人则是随着时间的推移而形成的。在寻找高情商的员工时，可以考虑以下的情商评估:

1. 自我意识
2. 自律
3. 动机
4. 移情
5. 社会技能

这是在情绪发生时理解和识别情绪的能力。自我意识引入了对自身优势和劣势的理解，从而产生了对个人和员工价值的内在信心。具有高度自我意识的队友更有可能对批评和冲突（包括给予和索取）表现出亲切。

情绪发生时很少有外界的投入；情绪聪明的人懂得如何控制自己的情绪反应这种情感。他们有能力管理自己的情绪，这样他们就能以健康、有节制的方式表达自己的情绪，并且已经开发出一套工具，在负面情绪影响他人之前就能处理好它们。这种自我控制有助于发展积极的工作关系。

高情商的人有一种追求成就的内在驱动力，这种驱动力与他们对成就的个人感觉有关。他们的动机不是简单的野心或金钱，他们能够在面对挑战时保持乐观。这种积极的态度鼓励他们周围的人也在他们的工作中找到满足。

这是一种理解和理解他人情绪的能力。情商高的人能够识别出队友的感受，并基于对这些感受的理解改变他们的方法。在工作场所，这可以提供更好的方法，更大的联系，并提高提供服务的能力，使队友能够做出响应。

良好的人际交往能力，与个人积极沟通的能力，与队友建立融洽和尊重的能力是情商的关键。这些人能够读懂一个房间，并决定最好的方法，以一种情况。他们了解文化和社会环境的期望，能够在环境中协商，让每个人都感到舒适。

这五个部分构成了情绪智力的基础。虽然这些软技能的重要性一开始可能并不明显，但它们对组织内的成功至关重要。例如，高情商的个人在客户服务型角色中会更成功。他们能够更好地与客户沟通，了解他们的情绪反应，管理情况，确保每个人离开时都感到高兴。他们还擅长调解团队内部的冲突；他们对自己情绪的控制水平使他们能够温和地同情和建议队友的分歧。

你怎么知道你是否有高情商?如何衡量员工的情商?我们需要问几个问题——所有这些问题都与上述五个基础部分有关——来检验一个人的情商水平，并开始理解情商的真正含义。

这个人对自己的理解是否与对他人的理解一致?他们是否意识到自己的情绪反应，能够识别并承认自己的情绪?他们是否了解自己的优缺点，对自己的能力有信心?那些拥有高情商的人会不断地对自己进行重新评估，以适应自己。

这个人是否能够控制自己的情绪反应，甚至是消极的，这样他们就不会影响到工作场所周围的人?批评或挑战会导致消极的情绪爆发，还是平静的承认?

对于领导者来说，他们是保持冷静，还是表达沮丧和愤怒？高情商来自能够以健康、专业的方式表达情绪的队友。

队友对人际暗示有反应吗？这个人是否能够根据他人的感受改变他们的方法？这不仅仅是同理心——理解他人的感受——也是如此；它是通过同情来执行移情。

领导者是否有能力把自己放在其他员工身上；鞋子，了解他们的故事吗？他们的反应是否友善？

个人是否寻求与他人建立良好的职业关系?他们是否积极地倾听他人，注意他们试图传达的内容，并承认他们已经理解了?这个团队成员是更倾向于独来独往，更喜欢自己做他们的工作，还是他们能够与其他团队成员联系并建立信任?

这个队友能清楚地表达自己吗?他们是否能够利用自己的情感意识，以一种增进理解的方式来修改沟通?他们是否会花时间告知其他队友他们的变化和进展，还是他们没有主动联系?高情商的人会意识到他们周围的队友，并希望鼓励相互理解正在进行的工作。

在现有员工中寻找这些问题的答案。在任何团队或部门中，都应该很容易识别出乐于与他人合作的员工，以及喜欢独自工作的队友。请记住，情商并不总是意味着团队交往:有些员工可能是内向者，他们更喜欢把情绪能量花在工作上，而不是在交谈中。与此同时，其他看起来过于友好的队友，实际上可能会把他们的时间(以及其他人的时间)花在与工作完全无关的事情上。管理者需要了解每个员工所扮演的角色以及该职位所需的情商水平。

事实上，许多精英技术角色（研究人员、工程师等）可能是为独立工作而设计的；这些团队成员在合作和交流工作时仍然需要情商，但情商的重要性可能低于客户服务代表或销售员工。喜欢独自工作的员工仍然可以拥有情商；其中一个关键是自我意识，如果员工知道他们在良好但非互动的社会关系中工作得最好，那么管理者就应该相信他们了解自己。

对于潜在的领导者和管理者来说，了解到即使拥有高水平的技术诀窍、睿智的批判性思维和一份充满成功技术工作的简历，如果没有对情商的良好理解，他们也无法成为一名好的领导者，这一点非常重要。如果仅仅依靠技术专长就能成为领导者，那么这个行业将完全不同；天才的头脑不一定能成为好的管理者。管理的定义是发展团队，与团队合作，以实现一系列共同目标；了解一个部门中的人员以及技术人员是至关重要的。

能够与员工建立关系、识别员工情绪并相应改变方法、能够在保持冷静和专注的同时管理冲突和挑战的领导者可以有效地建立一个信任管理层的团队。他们将了解如何在情感层面（而不仅仅是逻辑层面）对情况做出反应，并对困难情况下的员工有同理心。

表现出这些特质的领导者也为他们的队友树立了良好的榜样；这意味着他们的员工同样更有可能培养情感意识和同情心。他们的员工更加敬业，而且往往更加稳定，这使该部门能够团结一致，度过难关。

和所有事情一样，平衡是必需的。管理必须是有效的、有效率的和有同情心的;团队成员需要聪明和创新，以及情感上的感知。战略思考和理性决策对领导者来说仍然是至关重要的。大多数职位都需要情商和智商的微妙平衡，这取决于工作职责和他们在整个企业文化中的位置。

话虽如此，即使是最聪明的领导者也不太可能成功，除非他们努力开发自己的情商。缺乏这些特质的领导者更有可能拥有不满意的员工，从而导致业绩不佳和更高的人员流动率。无论这个领域是技术、服务、生产还是人际关系，都是时候退后一步，评估团队和管理人员的情商了。能够理解并与队友建立联系将帮助他们感到舒适和被欣赏，并确保他们从做出他们所能做的最好的工作中获得满足和快乐。