客户服务理论

您的业​​务客户对您的成功不可或缺。这就是为什么为如何在您的组织中导航客户服务的策略至关重要。客户服务理论可以帮助您了解良好客户服务的原则，以便您能够实现他们为客户提供他们正在寻找的内容。

有许多型号的客户服务，但它们都是共同的共同点是他们的主要目标：让客户满意。当你的客户对他们在你公司的体验感到满意时，他们就更有可能再回来。这是企业与客户建立忠诚和信任的方式。

当你为你的企业制定客户服务策略时，决定你希望达到什么目标。你的客户服务目标可能包括:

• 建立一个忠诚的客户群。
• 减少退货和保修索赔。
• 增加客户满意度。
• 为客户改进销售流程。
• 减少负面用户体验。

当你心中有了明确的目标，为你的员工制定政策和流程来实现这些目标就更容易了。例如，如果您想提高客户满意度，您的企业可以对客户进行调查，以了解他们的意见，然后对常见的问题进行改进。

无论你想实现什么目标，优质客户服务的原则都可以应用到你的业务中。这些原则包括:

• 速度顾客想要一切都快。这包括来自员工的响应时间或解决客户问题所需的时间。
  
  
• 透明度例如顾客不希望被蒙骗。一定要向你的客户提供解释，特别是当出现问题的时候。
  
  
• 可用性和可访问性:确保你有多种让客户联系你的渠道，如电话、电子邮件、网络聊天和社交媒体。
  
  
• 友好当前位置培训员工这一点很难，但这是良好客户服务的重要组成部分。确保你的员工总是有礼貌，公平和友好的客户。
  
  
• 简单如不要把事情复杂化你的顾客。你的沟通和过程需要清晰和简洁，以便客户理解。
  
  
• 赋权你的客户希望他们对自己的服务有发言权。给他们自助服务的选择和提供反馈的能力。
  
  
• 精度确保你在为你的客户做正确的事情是至关重要的。你的员工需要培训、工具和流程来为客户提供准确的服务。
  
  
• 细节注意小事情，因为小事情会像滚雪球一样发展成更大的问题。确保你的代表是细心且注重细节的。

根据你想要实现的目标，你可以为你的业务重新确定这些原则的优先级。例如，如果你在努力提高客户满意度，但你一直被客户反复告知你的服务太慢，关注速度将有助于提高客户满意度。如果你的客户抱怨你的员工很粗鲁，那么你需要继续保持友好。

除了应用良好客户服务的原则之外，衡量你的客户服务政策有多成功也是至关重要的。作为客户服务理念的一部分，一定要跟踪关键绩效指标，这些指标可以告诉你是否实现了目标。将反馈或体验调查作为常规客户服务流程的一部分，这样你就能持续地给客户提供提供他们见解的机会。

最常见的客户服务kpi之一是客户满意度评分(CSAT)。这有助于你的团队了解他们的优势和劣势。你也可以了解哪些方面可以改进来提高你的CSAT分数。

另一个常见的可衡量指标为您的成功是净推荐值(NPS)。这告诉你的公司，你的客户有多大可能向其他人推荐你的企业、产品或服务。一个较低的分数告诉你的组织，你的客户不满意，对你的品牌没有忠诚感。