政策和程序的定义

政策和程序对于企业管理仍然是至关重要的，因为它们可以防止每个员工重新发明轮子，并提供一个标准，以衡量个人的表现。政策和程序是活的文件，可以而且应该在情况认为必要时加以更新。

用最简单的术语来说，政策定义了结果，而过程定义了达到目的的手段。例如，公司的政策可能是，所有员工购买的东西都由另一名员工填写，而实现这一点的过程可能是，收据必须同时包含购买的员工的姓名和填写付款的员工的姓名。

另一项政策可能规定，员工需要至少提前一周提交休假申请。这样做的程序解释了需要填写的具体表格和它应该提交给谁。

公司的政策甚至可能由法律来决定，比如法律规定了休息的频率和时间。不过，公司的程序是灵活的，会告诉员工你希望他们如何打卡和下班，以及其他重要的信息，以确保员工在休息期间工作顺利进行。

如果你能在创业之初制定出一套完整的公司政策，并且再也不用重新审视这些政策，那就太好了。但是，您的策略和过程手册应该看作是一个活文档，根据需要添加新的策略。当业务从手动系统转换为电子管理系统时，可能需要更新策略的最佳例子之一。

将所有政策和程序以书面形式保存，可以提高这些政策和程序公平公正地适用于公司的每一位员工的机会。例如，如果一个员工因为吃了传送带上的薯片而受到经理的处罚，而这个员工如果没有事先得到一份写有“禁止进食”规定的员工手册，他就可以声称自己对该政策一无所知。

政策和程序的概念使每个员工知道如何评价她，每个经理可以客观地比较个人的表现。例如，如果规定每个员工每小时要进行五次质量检查，并将检查记录在日志簿上，那么经理就可以很容易地在一天结束时坐下来，看看谁达到了标准，谁没有。

在日常工作中，管理者可以利用政策和程序的例子作为指导时刻，向员工展示他的表现需要提高的地方或他的表现一流的地方。在某一段时间结束后，每个员工都可以得到与标准相比较的平均表现，并且可以在客观、公平和公正的基础上做出诸如增加业绩、晋升甚至留住员工等决定。