标准操作程序的目的是什么？

标准操作程序（SOP）的目的是确保您的团队以您想要的方式执行其工作。例如，SOP用于营销的目标可能是看到所有营销材料都在审查，校对和批准之前批准。在一家餐馆厨房，SOP可以覆盖避免食物破坏或被污染的步骤。

当您开始业务时，您可能会清楚地了解如何处理营销，金融，客户服务，招聘等。你甚至可以自己做很多这些工作。如果不是，你的员工可能很小，你很容易训练每个人。

但是，随着您的业务增长，您必须将更多的任务委托给员工。随着员工的增长，分享您对每位员工的工作如何做出不切实际的。培训计划可以提供帮助，但它要求员工花时间在程序中培养新手，并以足够的方式做得很好，以便每个人都遵循规则。

SOP的目标是详细介绍您的团队如何执行某些任务。它可以是一个书面的硬拷贝文档，PowerPoint演示文稿，Wiki或任何跨越点的通信方法。您可能不需要一天的每个细节SOP，但如果安全，健康或法律合规是重要的，书面SOP也使用了。

拥有标准的操作程序并要求每个人遵循它们有几个优点：

• 更高的效率。一个好的SOP为您的员工提供最有效，简化的职责的方式。节省时间和金钱。
  
  
• 一致性。如果每个人在SOP培训或可以在员工手册中查阅，那么就没有依赖特定的员工。无论工作人员是新手还是旧手，他都可以追随SOP并完成工作。
  
  
• 员工更容易。使用SOP，您的团队成员不必猜测您希望他们完成工作。他们也是不必完美地记住他们的训练，因为文件弥补了他们记忆中的任何差距。
  
  
• 安全更大。其中一个SOP用途是消除风险，并显示员工如何安全地完成工作。它还保护您的客户。例如，标准操作程序在实验室或餐厅的重要性是防止污染您销售的产品。
  

不同的企业需要不同的SOP。制药实验室的SOP用途与复古时尚精品店不同。摩天大楼建设公司标准操作程序的一个目的是工人安全，但这不是银行或律师事务所的主要问题。

但是，许多程序都在跨行业的多个业务中找到，例如处理金钱，营销，招聘人员并遵守法律。细节可能会根据业主如何完成工作，但这些标准操作过程示例是常见的：

• 管理客户投诉
• 结算和收集程序
• 设备维护和检查
• 生产线流程
• 培训设备员工
• 服务交付
  
• 保修，保证和退货程序
• 批准新闻稿，传单，网站副本和其他营销材料
  
• 奴役员工的程序
• 信息收集，处理，保留和隐私
• 解决问题
  

任何标准操作过程，教授您的员工您需要他们知道的是一个很好的SOP。当您为您的业务编写SOP时，有几种标准化的设计已被证明是有效的：

• 清单。如果您的员工在空气或处理放射性物质中工作150英尺，则他们必须在其工作开始时采取的安全预防措施列表可能是他们所需要的。
  
  
• 分层检查表。这是SOP中的步骤列表，每个步骤都需要一个增量操作列表。如果说，SOP的第一步是“煮咖啡”，那么子步骤可能会磨削豆子，打开咖啡机，将豆类放入咖啡机中并加水。
  
  
• 流程图。如果您的标准操作过程需要选择和决定，则示出不同路径的流程图可能是最佳选择。例如，如果商店客户有返回，例如，根据客户是否有收据或她是否支付现金或信用卡，则SOP可能需要不同的响应。
  

标准操作程序的目的是帮助员工更好地执行工作。为此，您需要一份明确的书面文件，即员工可以理解。有几种方法可以出错，并反对SOP的目标。

• 如果上部管理写入SOP，他们可能没有任何具体的东西可以对工作说或甚至知道它们应该如何执行。相反，他们将文件加载了商业讲话和法律，所以对任何人都没有用。
  
  
• SOP可以说必须做些什么，但不是为什么。解释以下程序的原因使员工更容易致力于SOP的目标。
  
  
• 写作是沉闷的，无聊和格式差。一个坚实的文本块使眼睛反冲，而子弹点和小段落会使文字更可读。图表和插图，如果它们适用，请保持兴趣。
  
  
• SOP警告员工关于做错事的事情比SOP更令人讨厌，而且官面讲述了正确的事情。
  

您可以使用几个步骤创建一个员工想要引用的SOP：

• 在起草SOP之前与员工交谈。一旦您的公司开始成长，不同部门的员工将更多地了解事情是如何完成的。获取他们的想法或让他们写下SOP的初始草稿。
  
  
• 提供足够的细节以使SOP可用。不要将过程详细说明员工淹没在Metiae。
  
  
• 保持语言清晰简洁。如果初步草案太令人讨论，请修改它。
  

写下标准操作程序不是作业的结束。首先，您需要确认文档如您认为的那样清晰且有用。这样做的最好方法是找到一个没有经验的员工，没有经验，并让他尝试根据SOP搬运。

如果员工无法完成此过程，请考虑以下内容：

• 你省略了步骤吗？
  
  
• 您认为每个人都知道有关该过程的一些基本信息，所以它不值得包括吗​​？
  
  
• 文档中列出的一些步骤需要更多详细信息吗？
  
  
• 写作比你想象的更难吗？

借用员工的反馈并修改SOP文档。重复此操作，直到您满意，新员工可以通过标准操作程序读取，并在没有任何添加的指令的情况下拨出它。

即使您的SOP非常清晰，也涵盖了必要的一切，您也没有完成。程序随着时间的推移而变化，因为您购买新设备，自动化某些过程或将某些操作转移到云端。

为了使您的SOP文档变得过时，无用，每年或在任何重大变化之后审查SOP。如果它们不再适用，请更新SOP，直到它们是可用的和当前的。