顾客导向的含义是什么?

建立一个成功的小企业意味着在你的客户中建立一bob网app个你引以为傲的声誉。当你的小企业了解到以bob网app客户为导向的重要性并采取行动时，它就会在客户中建立起声誉，成为一个关心他们并提供价值的道德企业。

以客户为导向是相信当你的客户满意，他们的需求得到满足，客户保留率就会上升，你的底线也会提高。实际上，这意味着要考虑你的目标客户最想从你那里得到什么。例如，如果你是一家专门针对有地球意识的新妈妈的婴儿精品店，或许你的目标受众将受益于:

• 舒适的护理区与饮料
• 试衣间旁边有按摩椅
• 前门免费交易咖啡
• 婴儿载体和护理枕头
• 有机婴儿服装

不是简单地决定你想要销售符合你自己品味的婴儿服装，你的以客户为导向的小企业创造了一个理想的客户体验。bob网app通过关注顾客的欲望和预期他们的需求，和你一起购物就变成了减压而不是诱导压力。

获得新客户可能是昂贵的，特别是对于小企业主，他们可能没有很多额外的资本投资营销。bob网app如果你提供理发服务，留住一个满意的顾客可能比说服一个新顾客走进你的门要便宜。当你提供像苹果这样卓越的客户服务或像百思买这样惊人的知识，你就能让你的客户回到你的服务中，并参与到你所提供的服务中。这意味着保护你的底线，提高它并加强你的声誉，所有这些都不需要在用户获取上花费太多。

将以客户为导向的策略整合到你的小企业的最好方法是提供高水平的客户服务和关怀，这些服务和关怀是如此的令人难以置信，以至于你的客户不想bob网app去任何其他地方。苹果公司一开始只是一家小公司，但他们以顾客为导bob网app向的理念让他们推出了无与伦比的iPhone，其营销和客户关怀与业内任何其他产品都不一样。百思买最初以“音乐之声”(Sound of Music)的名字出现在双城郊区，通过培训一些知识最丰富、最有帮助的销售人员来留住顾客。通过考虑公司各个层面的客户，在做出每一个决定时，你的公司可以灵活地以类似的方式满足客户的需求。

由于您的团队成员可能是您成功的所有关键参与者，客户方向技能都是必要的。bob网app虽然大型公司23,000名员工可能会逃避曲线后面有一些员工，但小企业依赖于提供卓越的员工，当他们没有时，他们真的感受到它。bob网app以下是将客户导向技能合并到您已经完成的内容的某种方式：

• 你希望员工如何对待你的客户，你就如何对待他们。
• 将你的使命和价值观融入你对客户的承诺中。
• 为客户提供产品知识、故障排除和客户服务方面的培训。
• 装备并授权员工以与他人协调的客户担忧解决。
• 让顾客有机会分享反馈，提供忠诚计划和个性化的服务。
• 保持高标准，雇佣那些相信这些标准的员工。