什么是客户服务约章?

谈到客户服务，期望是关键。重要的是要清楚地概述你的客户可以期待什么样的服务。同样重要的是，让员工知道在与客户打交道时，你希望他们表现出什么样的行为。客户服务章程可以帮助您的企业建立这些标准，并将它们传达给所有利益相关者。

在创建客户章程时，重要的是要建立主要目标你希望通过概述客户服务标准来达到目标。客户章程的目标应该与业务的总体目标一致。例如，如果你的企业目标之一是与新的潜在客户建立信任，并将他们转变为忠诚的客户，那么你的客户章程应该努力推进这个目标。

建立一个忠诚的客户基础需要给予客户重返你的业务的激励。你的客户章程应该概述你所提供的高级服务水平。详细说明运输和送货或电子邮件回复的等待时间。当你的客户知道他们可以期待什么样的服务水平每一次访问，他们将更倾向于回到你的业务。

客户服务章程概述了客户与企业有关的各种权利。这些可能包括:

• 如果不满意，将产品退回全额退款
• 期待在一定时间内发货
• 不用在电话上等待超过三分钟就可以与代表交谈
• 在24小时内收到邮件回复
• 确保他们的联系信息未在组织之外共享

这有助于客户了解您的公司值业务。在一些组织中，服务章程概述了如果客户没有得到业务承诺的服务水平，他们可以做什么。这可能包括升级他们的问题，与管理层谈论他们在产品或服务方面遇到的问题。这是一种与客户建立信任的方式，向他们表明你坚持让他们满意的承诺。

客户服务章程规定标准公司承诺要维护的。这不仅对客户很重要，对员工也很重要。面向客户的员工应该精通客户章程中提出的标准，以便在与客户交谈时能够遵循这些标准。

公司的标准和承诺可能包括始终生产没有任何缺陷的高质量产品，使用可用的最佳源材料和对客户谈话保密。其他承诺可能包括公司关注客户反馈，并尽可能将其纳入其业务实践中。

客户服务章程是很有价值的商业工具。它不仅帮助企业建立有关客户服务的规则和指导方针，也是将这些标准传达给员工和客户的有效方式。

让它成为一个点分享客户服务承诺与所有员工。将它包含在新员工的培训中，这样你团队的每个成员从一开始就熟悉它。在讨论客户服务问题的公司会议上使用它。它可以帮助工作人员确定如何最好地纠正服务问题。

让客户随时可以得到客户服务章程。贴在你的网站在顾客容易找到的地方。当一个新客户购买了他们的第一个产品或注册了你的电子邮件列表，发送一个宪章的链接连同你的感谢邮件。这样，你就可以马上建立期望。