CRM与SCM的区别

当许多公司一起使用它们时，客户关系管理(CRM)和供应链管理(SCM)之间存在着明显的差异。CRM主要用于销售和市场部门，而SCM主要用于采购、生产和分销部门。它们的相似之处在于，它们都允许公司追踪与其业务相关的信息，并使用这些信息做出更明智的决定。

CRM软件的设计目的是推动销售过程，并让客户满意。所有部门都可以使用相同的数据库来记录他们与客户的互动，从而消除了重复的工作。它还可以通过电子邮件、电话甚至社交媒体记录互动。先进的客户关系管理软件还可以根据过去的行为预测客户可能购买什么。

营销部门可以使用CRM来跟踪营销活动，并通过查看每个活动有多少人成为客户来衡量投资回报。销售部门可以使用CRM来跟踪他们与客户和潜在客户的互动，通过查看他们什么时候联系到他们，他们已经购买了什么，或者他们在未来倾向购买什么。客户服务部门可以使用CRM来记录他们与客户的互动，比如他们在产品或服务方面遇到的问题。

SCM软件跟踪和执行公司流程，包括设计，采购，制造，生产，分销，销售和订单履行。其结果是，它可以降低公司在库存过多或过少等方面的成本和风险。先进的SCM软件还可以在问题发生之前预测供应链中的问题。

SCM软件可以跨大多数部门使用，从会计和客户服务到制造和运输。bob娱乐官网例如，假设销售在接近年底时趋于上升。SCM软件可以提示你订购新的库存，所以它到达之前，你运行低库存，甚至为你自动订购。然后，它将告诉您订单的装运位置、到达仓库的时间、生产的时间、装运的时间以及预计到达客户位置的时间。

一个拥有很多客户或销售周期很长的公司，有很多潜在客户，可能会想要使用CRM软件。一个专注于快速交付时间或者从多个供应商获取组件的公司会想要使用SCM软件。通常情况下，公司两者都需要，但并非总是如此。客户关系管理的候选案例包括电子商务企业、零售商、企业对企业(B2B)和制造商。

拥有大量客户的服务公司可能需要一个良好的CRM系统，但如果没有需要跟踪的供应或产品，它就不需要SCM软件。另一方面，一家为一两家汽车制造商制造零部件的小型制造商可能不太需要CRM软件，但如果它从几个不同的供应商采购钢材、塑料和其他部件，并需要实时跟踪其发货，那么SCM软件将是无价的。

尽管SCM和CRM系统之间存在差异，但任何需要跟踪产品并希望增加销售的公司都可能同时使用这两种系统。对于这些公司来说，集成这两个系统通常是必要的。销售趋势可以被跟踪并用来确保库存水平足够，例如，同时客户可以保证快速得到他们的产品。