什么是非正式客户反馈？

客户反馈帮助您和您的客户找到共同点。他们告诉你他们想要的东西和需要，你根据这些信息评估你的产品，在可行的情况下进行更改。正式的客户反馈可能是昂贵和人为的，但收集客户反馈的非正式方法可能会在提供衷肠和相关结果的同时您没有任何费用。

• 观察。如果您将产品直接销售给客户，只需通过观看他们在购物时与您的产品互动来收集反馈信息。如果他们一直在没有停止的情况下漫步，那么他们要么对您的产品本身不感兴趣，或者您的显示器并不引人注目。
  
  
• 社交媒体。您可以从社交媒体收集的非正式反馈可能是量化和定性。您可以通过衡量与不同帖子的参与度进行定量评估，您可以通过阅读评论来吸收定性信息。因为它廉价且可以是营销平台和市场研究工具，值得花时间并努力建立公司的在线存在。
  
  
• 对话。您可以获得有关工作的宝贵信息，并且只需与客户交谈即可。您不需要将交换作为收集信息的场合。相反，您可以简单地开始对话并仔细聆听回复。
  
  
• 销售量。您的销售数据提供有关客户如何响应您的产品或服务的必不可少的信息。要么他们喜欢他们足以买，或者某事在他们购买的方式。

• 调查。客户服务调查是关于您的客户想要的，比如和不喜欢的问题的正式列表。您可以为客户提供诸如免费产品的奖励，或者您可以依赖他们对分享他们的意见的兴趣，因为他们关心您的公司或想要听取他们的意见。基于数据点的调查使得更容易融合响应，但是具有开放式问题的调查可能提供更有趣的信息。
  
  
• 专门小组。这些正式的反馈事件为您提供来自客户和潜在客户的详细回复，他们正在全面关注您的问题。参加焦点小组的人通常会为他们的时间付费。组织焦点小组可能是昂贵的，但它是一个充分潜入客户偏好的机会。
  
  
• 评论。您的客户可以在各种网站上查看您的产品。这些审查不仅为潜在客户提供了决定是否支持您的业务，但它们也可以告诉您您的表现良好，在您跌倒的地方。

非正式反馈可能是诚实和未经过滤。它来自心脏，因为您的客户别无其他原因，而不是真正听到的愿望。除了为您提供有价值的信息之外，非正式客户反馈工具还可以通过向您展示您关心他们的思想和意见来提高客户参与。

非正式客户反馈过程花费很少或没什么实施。没有收取与您商店购物的谈话的对话，甚至没有提升的社交媒体帖子提供提供有关客户预防信息的参与。

非正式客户反馈还提供了存在的优势每天都提供全天。如果您的客户没有购买产品，他们会向您发送营销信息。如果他们购买一个用于某种目的并以不同的方式使用它的产品，他们也为您提供了反馈。您利用非正式反馈的能力取决于您的聆听技巧。

因为非正式的营销信息如此普遍存在，所以可以难以调整和听到您的客户正在尝试沟通的信息。当客户不满意时，它很容易生长防守和愤怒，而不是听取，并试图了解这种不满的来源，这可能与您的产品几乎没有或无关。

由于他们的非正式性，这些营销信息也可以是难以跟踪和同化。与根据特定度量指定数据的正式调查不同，非正式反馈可以全部通过地图。如果一个客户表达对特定产品的特定特征的不满意，很难判断该方面是否对个人客户的问题是有问题的，还是手中的否则有​​更大的问题。

虽然非正式客户反馈可能是在持续提供的，但没有办法知道您是否会收到您实际需要的信息当它有用时的时间范围。有必要的TIDBit的客户可能不会进入您的商店，或者在您必须决定是否保留或删除特定产品时可能不会在一天内感到舒适。

您可以设计正式的客户反馈调查，以收集所需的具体问题的答案，例如您的运营时间是否不方便，以强制客户在其他地方购物。此能力提出直接问题并获得直接答案使得正式反馈清晰和方便，当你没有时间浪费时特别有用的品质。

正式的客户反馈工具也允许您定量设计问题所以你可以轻松收集和分析结果。通过要求客户在数值上对客户服务进行评分，您不仅可以评估您的业务落在此频谱上，还可以在您接收的答案中存在极端统计分歧，或者这些响应大多属于一致范围。

正式的反馈也为您提供正式信息您可以在接近贷方和投资者时使用。如果您可以验证80％的受访客户希望您的产品以较小的尺寸可用，则您的融资申请将超过您的产品，而不是如果您只是从各种人员听到这一点。

对正式调查的回应可能会引出一个不太诚实的回应而不是此刻表达的自发评论。如果您为客户提供促进调查的激励，例如折扣或免费赠品，他们甚至可能会回答您的问题，以唯一的目的是收获这些福利。当有人在实时反应时获得不同类型的信息，而不是某人考虑以人为格式提出的问题的反应。

虽然对调查问题的定量响应可以提供清晰的数据，但这些信息可能会易于分析缺乏差别。它可以在实际结果比调查结果中表明实际结果比较复杂的情况下的情况下提供清晰度的幻觉。

正式的反馈也可以昂贵的。无论您是在提供填写书面调查的激励，为焦点小组或招聘专业人员支付每小时工资，以收集和评估数据，最好在收集正式反馈时具有明确的目标，以便您可以充分利用您花费的大部分资金。