如何评估政策和程序

政策和程序已经到位，以帮助指导您的业务在内部和外部的运作方式。因此，您应该定期评估它们，以确保始终遵循最佳实践是有意义的。评估帮助您在必要时更新您的指导方针，以反映您的业务或经济的变化，并解决公司需要或关注的领域。有一个过程和策略分析框架可以帮助使过程更容易和更结构化。

政策是公司关于如何处理各种业务功能的书面协议。例如，你可能有关于工作场所着装、出勤率或休假要求等方面的内部政策。对于购买或处理客户投诉等问题，您也可能有外部政策。

无论你执行什么政策，它们都为程序的发展、执行和评估奠定了基础。因此，它们应该与组织的战略目标相一致。保单通常由业主、高层管理人员、咨询委员会或董事会指定。

使用您的政策批评框架定期审查政策，以确保它们是完整的、全面的和易于理解的。在过程中利用客户和员工的反馈。策略应该是书面的，每个策略都有一组单独的指示。这使得它更容易理解、在必要时检查和更改。

例如，如果客户经常抱怨公司没有一个固定的退换或退款政策，或者如果员工声称人们如何利用休息日没有公平的程序，那么就有必要把这些问题添加到公司的政策审查日程中。当策略不再有实际意义或不再适用时，您可以更新或删除它。

流程是您的业务在日常业务活动中使用的步骤或流程。例如，你可能有一个程序，你如何登记访客，打开或关闭一天的业务，清洁或操作机器。

有适当的程序指导方针有助于确保您的业务安全有效地运行，特别是在错误可能是危险或昂贵的领域。例如，如果你没有夜间锁门的程序，你可能会让公司面临潜在的盗窃或破坏行为。程序应该包括与谁做什么、什么时候做、按什么顺序做以及出于什么原因做相关的信息。

具有多个步骤的活动，或者必须以特定顺序应用的步骤，应该具有程序性指导原则。如果您的业务中有一些元素经常出错，那么就应该评估该领域的程序。

例如，如果客户经常抱怨延迟发货，评估您接受订单、完成包装和跟踪发货的程序。这将帮助你确定哪些领域需要澄清或更大的定义。

通过让不熟悉流程的员工阅读您现有的指导方针，并识别出没有意义或难以理解的领域，来审查流程。