化解局面:如何处理紧张的职场纠纷

不管我们愿不愿意，在工作场所紧张都会发生。虽然给你的员工一间办公室，时间表，薪水和福利会让他们在上班的时候很开心，但紧张的情况和工作场所的纠纷是生活中的事实，你需要学习如何处理。更好的是，训练你的员工使用聪明的策略来帮助化解这种局面。

在一个理想的世界里，每个人在交流的时候都会表现得很文明。他们会尊重别人，从不发出威胁的肢体语言或说任何让别人痛苦的话。

但我们在理想的世界中没有做生意，一个时态的工作场所情景可能看起来像一个或两个人正在提高他们的声音并过度焦躁不安的论据。倾听粗鲁，讽刺或瞬间评论或语音，比平常更响亮和愤怒。寻找搅拌的迹象，如冲洗的脸颊，增加汗水和时态。

重要的是要缓和紧张的气氛，这样参与者就不会感到受到威胁，并帮助安抚那些感到愤怒或激动的人。迅速化解紧张局势也有助于树立一个不容忍不守规矩行为的先例。

员工们可能会担心他们的生产力数据，觉得他们无法在重要的截止日期前完成任务，害怕给客户做报告，甚至害怕被解雇。如果他们觉得自己的问题是其他员工的错，就会出现紧张的局面。

另一方面，员工之间发生的冲突代表着紧张的工作环境，这种情况可能开始时很微妙，每次会持续几个星期。如果不迅速发现和解决这些分歧，这些分歧可能会爆发成一场争论，需要在进一步升级之前进行扩散。

如果一名员工或经理带着愤怒或紧张的情绪接近你，就不太可能进行有成效的对话。你们都需要放松来进行开诚布公的交流。有时候这要从你作为一个倾听者的表现开始。例如，尽量让你的肢体语言保持开放和放松，练习积极的、非防御性和非批判性的倾听。

如果你保持冷静，不把怒气升到他们的水平，人们往往会意识到他们做得过火了，于是降低音量，降低一些等级。保持适当的眼神交流来表明你在听，并重复他们的担忧或问后续问题来表明你真的在努力理解他们。如果可能的话，告诉他们你也经历过类似的情况，表明你真的能理解他们的处境。解释它以前是如何解决的。

有时，当有人因为某事责备我们或在某个问题上面对我们时，紧张的情况就会出现。试着保持谦虚，决定你是否需要道歉。如果你的失误给同事或老板带来了麻烦，坦白承认吧。真诚地道歉。

如果你目睹两个人陷入激烈的争论或紧张的局面，你可能需要帮助化解这种局面，打破他们的注意力。有时讲个笑话可以让一群人放松。介入并要求与其中一名参与者私下交谈，可以帮助你与他们谈论问题的根源，让你进行调解。建议他们休息一下，散散步，做一些深呼吸练习。

不幸的是，作为一个小企业主，为了团队的安bob网app全，你可能需要考虑解雇一名经常卷入紧张局势的员工。虽然这是可以做到的，但让其他员工经常化解紧张局面是不公平的。