移情倾听:如何有效管理你的员工

做一个有同理心的倾听者有助于表明你关心他人的问题。同理心也有助于建立信任，展示支持的态度。所有这些都代表了管理者和员工之间关系的有益特征。

毕竟，管理者的存在是为了支持员工和帮助解决问题。在困难时期，通过与员工的理解和联系，管理者和员工之间的融洽关系可以得到发展。

尽管它对我们所有的人际关系和沟通都至关重要，但同理心是我们必须学习和练习的技能。如果你觉得你错过了学习如何有效地移情的机会，别担心。你可以学习移情倾听技巧如何在工作和日常生活中帮助你。

当人们对他人有同理心时，他们就能理解该人的感受、想法和处境。

为了认识到同理心在我们的人际关系和日常生活中的重要性，想象一下一个没有同理心的世界：当你感到悲伤时，你的伴侣不会安慰你，你的朋友不会和你一起庆祝里程碑，你的老板也不会关心你的工作压力有多大。

也许最后一个例子并不牵强。在工作场所，你可能经历过一种缺乏同情心的态度。事实上，如果你负责管理员工，你需要看看自己的行为。你有同情心吗？

心理学家已经确定存在三种类型的共情：

1. 认知移情:能够理解一个人的感受。
   
   
2. 情感移情：有能力感受他人的感受。
   
   
3. 同情心：同理心使人们为了帮助他人而采取行动。

当然，你可以让所有三种类型的移情同时工作。但对于工作场所的移情管理来说，也许认知移情和同情心移情是主要因素。你不需要（或不一定想要）感受员工的压力来理解他们的压力。但一旦你知道发生了什么，你也应该尽力帮助员工。

每个人天生都有发展同理心的能力，但这是我们随着时间的推移而积极学习的东西。我们也学习什么时候显示移情。例如，你会毫不犹豫地去安慰一个摔倒受伤的孩子。你理解他们所感受到的痛苦，也知道他们也需要你来帮助他们再次感到安全。

另一方面，在其他情况下，我们可能会克制自己不表现出同理心。例如，商界以紧张著称，管理者并不总是同情或同情苦苦挣扎的员工。相反，高层管理人员可能会采取“克服它”的方法。

这既不是必要的，也不是建议的。为什么我们不应该对那些努力赶在最后期限前、因病工作落后等的员工表示同情。？它发生在每个人身上，我们知道没有适当的支持会有多大的压力。同理心，尤其是同理心倾听，可以大大提高员工士气，防止工作倦怠。

移情倾听是主动倾听的一部分，在这种倾听中，你特别寻求了解对方的感受和想法。在积极倾听中，你可以通过肢体语言表现出你对说话者的兴趣，比如把肩膀转向说话者，并进行眼神交流。

移情倾听特别旨在表明你理解对方的感受。尽量不要经常打断他们，但一定要问清楚问题，以表明你在努力理解他们。重申说话人的关注点以表明你的理解。如果你曾经遇到过类似的情况，简要地讲述一下这个故事，让说话人放松。

任何人都可以学习如何将同理心应用到积极的倾听过程中，这对管理者来说学习和实践尤为重要。

当员工有担忧、挫折或问题时，他们希望管理层能倾听并认真对待。当这种情况一次又一次得到证实时，他们就会对管理层和公司产生一种信任感和忠诚感。那些觉得自己在工作中有发言权的员工也不太可能感受到工作倦怠的影响。

如果你不积极地倾听，或者没有同情心，员工会觉得向你寻求建议或帮助是没有用的。他们的压力水平会在遇到挫折时增加，因为他们会觉得没有支持他们的管理可以依靠。

为了让团队在出现问题的第一个迹象时就感到舒适，开始练习移情倾听。如果你想真正掌握这些倾听技巧，就不要把它们留给办公室；将移情倾听融入日常生活，使之成为第二天性。

作为一名经理，你每天都做什么？总结你的工作的一个方法可以是说你首先解决了问题或试图避免它们。当员工遇到问题时，您需要高效地解决问题，以避免中断整个工作流程。

但是要解决一个问题，你必须理解它。这就是移情倾听发挥作用的地方。您不仅必须了解实际发生的情况（“打印机卡纸”），还必须了解这对员工的思想和情绪意味着什么（“员工感到压力，因为没有打印机他们无法完成工作，他们担心因生产力低下而受到惩罚”）。

这不仅可以让你快速解决问题，还可以在必要时提供安慰或情感支持。因此，你可以从各个角度处理这种情况，你的员工会更加信任你。

除了练习你最好的积极倾听技巧外，当你倾听有同理心的人时，你还需要在头脑中建立一个“无判断区”。你的目标不是马上提出建议，也不是评判、赞助人或以其他方式贬低对方所说的话。你的目标是倾听和理解对方的想法和感受。

练习重复别人说的话或你认为别人的感受，并得到他们的反馈。他们会让你知道你是否能理解。如果他们因为你没有“明白”而开始表现出沮丧的样子，停止说话，回去倾听。

在其他人说出他们的观点后，你可以澄清他们希望你做什么：他们只是需要你倾听他们的沮丧吗？他们需要关于如何做的建议吗？他们需要你帮忙吗？通常，人们只需要说出他们的问题，感觉有人关心他们。

只要你有这样的愿望，你就会在你的一生中培养和调整你的移情倾听技巧。会发生错误。从错误中学习。如果你对该做什么有任何疑问，只要继续问问题。