客户服务在热情好客中的重要性

在自动化和客户服务机器人的时代，很容易启动质疑客户服务在酒店业的重要性。对于消费者来说，不介意在线购买汽车保险的自助服务方面是一件事，但在涉及在酒店行业等待的挥霍方面，这是另一件事。默认情况下，酒店业的任何业务被视为基于服务的业务。它包括来自巡航船到主题公园的一切，这是让客户在休闲时光的欢迎。

了解酒店业需要什么是围绕为什么客户服务是客户服务的骨干的好方法。有四个招待世界，他们包括：

• 食品和饮料：最大的热情好客，名称是不言自明的 - 从咖啡馆和酒吧到五星级餐馆，任何消耗品都在F＆B支架下跌落。
  
  
• 住宿：露营地和床上和早餐到豪华的酒店都在住宿绰号中落下，期望根据价格点和品种而有所不同。一位旅馆老年人的标准比某人与检查豪华风格的豪华酒店不同。
  
  
• 娱乐：娱乐目的是提供日常生活的分心。娱乐可以是有趣的，积极，教育等 - 它包括从鲸鱼观看和徒步旅行到葡萄酒品尝和打高尔夫球的一切。甚至电影院和赌场都在娱乐下。
  
  
• 旅游和旅游：这部分经济由局外人驾驭一个地区，以便工作，娱乐，休闲或其他任何促使旅程。从驾驶室到酒店或家庭租赁到他们所做的一切，吃和经历他们的住宿是考虑旅游和旅行。他们所做的一切都将反映上面列出的三个类别。游客可能会花费更多，除了公司的常规贸易之外。

任何司机滚入加油站的填充物，并让气体赛马会最近清洁窗户是理解的人伟大的客户服务意外的快乐。当客户服务成为最优先考虑的人员钻入工作人员时，发生了一个有趣的事情 - 工作满意度往往会上升。这是对员工良好客户服务的好处，他们正在付出很好的关心工作，但他们正在增加客户幸福的奖励。

优秀的客户服务意味着做如下：

• 意外或罕见：挡风玻璃清洁曾经是客户服务的最低限度，但30年来的时间发生了变化。公司赢得消费者忠诚度和荣誉，只需做小的善良，就像携带袋子到一辆车一样，在房子里喝一杯饮料到客人的房间，提供任何远程和超出常态的东西。
  
  
• 是真实和可爱的：Richard Branson's Virgin Hotels为更正宗和友好的基调带来了“脚本”的客户服务 - 这是一个大的击中。今天，像他们一样享受消费者或家人的公司是在同行评论中获得狂欢的人。
  
  
• 记住：当客户服务人员识别并记住以前的客户时，这是告诉他们的最大方法之一，“嘿，你有价值，我们记得你并欣赏你的事。”它可以自由执行，但支付伟大的股息。无论是记录他们的名字，知道他们的订单或回忆一些个人细节 - 就像“所以你在上次访问后时按时到比赛了？”- 评分奖励积分很长。
  
  
• 情绪聪明：如果有人不友好，吸引，温暖和体贴，那么他们不应该在客户服务中。这些都是伟大的招待人员的特征。
  
  
• 说是的，完成它：Patrick O'Connell是小华盛顿的双五星级旅馆后面的男子，以创造伟大的客户体验而闻名。据Inc.介绍，当他训练他的员工时，他教一段关于一位询问服务器龙虾那天晚上多大的故事。服务器回答说：“你喜欢它有多大？”通过询问正确的问题，服务器确保了他们使客户对右龙虾感到高兴。

贫困公司政策往往导致不满意的时刻，而不仅仅是消费者，而且对员工也是如此。比了解更令人沮丧如何让客户快乐但在公司政策中具有守则，防止了这一结果。对于责任和其他原因，政策是有道理的，但它是一个技术色的世界，而不是黑白。

Ritz Carlton Hotel Chain是世界上最伟大的客户服务公司之一，期间，他们的政策是“员工需要赋予授权的客户服务”。为此，甚至每小时工作人员都试图解决客户的问题有绿灯，花费高达2,000美元来创造满足。授予赋权意味着较少的繁文缛节和分辨率更快地达到。这就是RITZ Carlton如何在提供优质服务时仍然是世界领导者。

但它每小时2,000美元可以让人们开心。轻松完成折扣不满意的膳食（或提供免费饮料或甜点）。统计数据显示吸引新客户到企业更难- 在五到25倍之间昂贵！-而不是通过提供优质的服务来保留一个。这是良好的客户服务的影响之一，毕竟：它创造了忠诚和良好的嘴巴。

“嘴巴好话”也不小事。这是同行评论和社交媒体的时代，客户在他们的经历中感到高兴或失望时让这个词。在2017年对客户服务的深度研究中，美国运通表现得出了超过70％的消费者故意为服务或产品提供更多资金，仅仅因为客户服务良好。事实上，AMEX了解到千禧一代是年龄集团最有可能支付更多 - 并愿意支付最多（21％） - 只是为了获得更好的服务。

虽然同行评审很重要，但日常社交媒体对公司的良好健康至关重要。研究显示53％的消费者可能在线分享良好的客户服务，而35％相比谁将分享他们的不良经历。

这意味着每两个消费者中的一次可能会在您的公司提供优质服务时在线分享。这是互联网受众最有可能相信的建议与yelp或谷歌或facebook的审查。这是伟大的客户服务的投资回报率：这是通过口中的单词和增加客户保留的自由广告。没有行业，嘴里的话语比在招待中更重要，就是在他们想要感到特别或享有美好时光的时候，这是一个行业。客户服务有能力使其发生。