客户策略：定义，不同类型和保留

简而言之，客户战略就是与客户打交道的计划，但正如任何生意人都会告诉你的那样那客户永远不会简单。客户是最重要的，最终的大多数企业，没有他们，没有成功。这就是为什么有什么简单的客户策略，也是为什么有这么多的定义和划分的定义，接受了客户策略的原因。

The topic of customer strategy is a hot one on the internet, and paging through the results, you’ll find all kinds of topics, like the customer experience strategy, the customer retention strategy and even the customer-centric strategy, just to name a few. With business being entirely dependent on successfully winning, converting and retaining customers, there's good reason to have such a variety of strategies across the consumer journey.

最终，有什么使得强大的客户策略变化根据有关的公司。这是关于知道的你的客户，他们想要什么，他们为什么想从你这里得到，以及如何让他们满意。一旦你知道如何转换并留住客户，你就有了客户策略的基础。

业务有各种各样的方面，但业务的核心是客户。没有顾客，就没有生意，这就是为什么顾客策略有这么多细分的方面——如何赢得他们，如何留住他们，如何让他们惊叹等等。

一些公司在制定业务计划时才能致命的错误。他们专注于他们的产品，交货，保修等等，但他们可能会忽视顾客及其对公司的经验，他们的看法，他们的实际需求与公司遇到的需求等等。如果不了解客户的所有内容，公司的未来可能会发抖。

今天，随着互联网的全天候性质，客户策略必须随着时间的流程和服务渠道多元化和现代化。有许多方式在哪些方面分解了他们的客户策略。

每个公司都需要一个保持客户的计划。现有的客户是银行的金钱，如果您保持快乐，他们也提供了口碑范。保持对待的投资回报高于获得新客户的投资，它将花费五到25倍，而不是吸引新血。

星巴克是留住顾客的传奇，他们通过个性化和便利性来实现这一点，他们通过开发一款应用程序来实现这一点，让铁杆顾客管理他们的积分、预订饮料、远程支付等等。许多品牌使用积分奖励，或者通过游戏化来鼓励现有消费者向朋友和家人传播信息，以吸引新业务，而这主要是通过专有应用实现的。

提供特殊的支持是一个经典的举措，许多消费者现在为优质服务支付更多的钱，尤其是令人垂涎的千禧一代，他们比其他任何年龄段的人都愿意支付更多的钱。一些品牌喜欢用免费的礼物来给用户惊喜，比如优步和Lyft偶尔会在拼车大战期间给用户提供免费乘车服务。当客户想要投靠价格更优惠的竞争对手时，电信公司常常被迫将客户移交给他们的忠诚和保留部门，而此时他们会使出一切手段，通过免费的附加服务、更低的价格、新技术和其他免费赠品来留住客户。

客户服务本质上是涉及消费者需求的所有符合人（或不）的一切。这些日子真正提供优质服务的公司正在通过社交媒体和同行评论网站呼吁收到伟大的服务，而且在缺乏服务时会喊叫。

客户服务策略规定了消费者在商店中被接待的速度、他们的电话或电子邮件被返回的速度、他们被处理的方式、在他们购买或服务完成后提供什么样的后续服务等等。大多数客户服务策略的问题在于纸面上的政策与前线的现实脱节。

如果员工没有授权解决问题，那么他们没有授权这样做 - 这两件事就是矛盾的，员工将永远推迟最能掩盖他们的屁股。如果没有足够的员工应对地板上的电话或处理消费者，那么您如何处理消费者并不重要，因为缺乏速度或注意力比任何可能粉碎的任何政策更响亮。如果未能理解公司预期服务和服务政策，训练有素的工作人员无能为力。

对于某些公司来说，客户服务不仅仅是满足消费者的需求，并提出以确保满足。它是关于将他们的品牌与其他人分开让消费者有一个经验及其服务或产品。

大客户体验的一个例子是消费者买了第一代iPod或两个,因为它涉及与美丽的包装,打开一个高质量的纸板盒和一种超然的感觉几乎像退出iPod和购买MP3播放器在工业塑料包装。这是一次精心策划的体验，让消费者觉得他们在推出一款辉煌的新产品，这有助于巩固苹果处于电子产品购买顶峰的利基市场。如果你有问题，苹果品牌的天才吧总是愿意为你解决问题，而且通常是免费的，这方面的服务确实让这个品牌与众不同。

经常被称为“CX战略”，客户体验框架考虑了如何最好地与您的利基客户沟通，如何最佳提供服务（如全天候服务社交媒体帐户，以帮助在时钟周围的消费者查询），消费者与您花钱有多容易，多么个性化的经验​​以及客户如何学习更多并深入了解您所提供的一切，例如导航您的网站。