如何以尊重和尊严地对待客户

神学专业的学生很早就知道，世界上几乎所有宗教都有一个共同的指导原则:“黄金法则”。实际上每个幼儿园也都教这个当你希望他们来对待你时对待别人．说到商业，无论你是街角的夫妻店还是华尔街的银行家，选择尊重客户不仅仅是做一个好人，也是一个好生意。

不管你对生活的信仰是什么，你可能知道在经历了你没有得到你应得的尊重后回家是什么感觉。也许是一个服务员心不在焉，也许是一个银行家对你说了几句粗鲁的话，也许是市场里的收银员从来没有和你有过眼神交流，又或者这些都是原因。尊重客户是良好客户服务的基础。客户服务并不是像人们希望的那样无所不在，有时候尊重也不是。

不过，当你尊重他人并提供优质的客户服务时，就会发生一些好事;人们会觉得更投入，他们会和你交流。这样客户就会很满意一个快乐的客户是一个忠诚的客户。更好的是，他们很健谈，会传播信息，给你带来新业务。

如果善待他人在慈善层面上不能引起你的共鸣，那么75%的受访客户表示他们会强烈考虑离开任何不尊重他们的企业，这又如何呢?

尊重客户的第一步是确保他们知道你有多重视他们的业务。这不仅仅是一句“谢谢”欣赏你所做的一切．当你承诺要为他们做某件事或做某件事时，要在你告诉他们的最后期限内完成。当他们打电话或写信时，要快速联系，这样他们就不会觉得其他人或其他事情比自己更重要。

慷慨也能发挥作用，而且几乎适用于所有企业。如果你在房地产行业，一棵décor或一株漂亮的室内植物可能是一种令人难忘的道谢方式。面包店可以在顾客点餐时免费赠送一条面包或他们最喜欢的饼干。顾客答谢日也正是因为这个原因开始的，因为谁不喜欢10%的折扣呢?

能够记住谁的客户是 - 不仅仅是他们的名字，而且他们在生活中有谁，他们所做的爱好，什么都是那样的 - 是将他们视为人民的标志。如果他们感到沮丧或似乎已经出现了，那么简单地注意到和善于同样是尊重的迹象，以及如何用尊严地对待他们。每个人都想觉得注意到并知道，它不会花费你一分钱让它发生。

它可能会觉得辨认，但不是每个人都有一个伟大的记忆，所以如果它可以帮助你在客户端上保留文件有几个关于他们是谁的笔记，那就做到这一点。Jot进入他们的联系信息，比如“结婚”苏，孩子克里斯和迈克尔。喜欢划船和尼克斯“。

事实上，专家现在相信这个个性化服务是客户服务中最重要的新趋势 - 一种人性化业务的方式，将尊严带入交易所。甚至像记住客户一样的东西是无麸质，为此提供谷类化的住宿，这可以远远在为您的护理水平运作。

当“坚持下来的顾客”(Customers That Stick)询问了1000多名消费者关于他们最大的客户服务触发因素时，前7名中有4名都包括在内被淘汰，被忽视，被洗牌和被抛弃了。几乎所有这些都是由了解客户的需求，并有责任确保这些需求得到满足．永远不要让他们觉得他们悬在你面前，或者不重要到让你优先考虑。

如果事情需要一段时间检查它们。Whether it’s a kitchen taking too long to fire a pizza or it’s a lender taking too long for a mortgage verdict, just check in and say “Hey, I know you’ve been waiting, I’m getting impatient too, but don’t worry, I’m on this and you haven’t been forgotten.” That’s really all it takes most of the time, but it doesn’t work as well if it’s being said后客户已经表达了挫折感，这就是诀窍——在它成为问题之前解决它。

如果你匆匆走进一家快餐店，要了一份“外带”，但店员问你:“在这里吃还是外带?”这可能会让你一时迷惑，但如果他们做对了，你会觉得你不只是一个走到收银台的顾客，你是一个人。这就是人们几乎每一笔交易的情况他们希望第一次就被听到如果他们不被理解，他们希望能同时解决这些问题。

主动聆听技术可以在各种关系中转化。它涉及不仅倾听很好，而且重复想法回到他们身边，并确保你得到细节。所以，房地产经纪人可能不只是重复客户正在寻找的东西，但也许为什么 - 或澄清为什么，所以当他们找到一个愿望清单的修改的地方时，他们会知道客户的需求是否满足。

同样地，倾听客户对被称为“先生”和“女士”之类的事情的看法，有些人会武断地这样做以表示尊重，但如果这个人不喜欢，这就是不尊重，不是吗?请注意,近80%的“倾听”来自于观察肢体语言．如果他们被称为“先生”或者他们试图通过肘部引导它们，然后倾听那个 - 但如果他们欢迎它，那就倾听。

如果您也不关心别人，我们将为客户提供额外的一英里对客户无关。许多客户观看企业如何将员工与下属作为公制的惯例，了解他们练习的类型的道德规范。如果他们看到糟糕的治疗或缺乏尊严，它可以是他们在其他地方服用业务的催化剂。

另一方面，诚信经营，对待每一个与你打交道的人——从服务到客户——都是很好的广告，因为人们会反映这种行为，并称赞你。毕竟，你永远不知道谁在注视着你，你永远不知道另一个机会在哪里。赢得新业务的最好方法是成为人们喜欢做生意的那种人。就是这么简单。