如何学习消费者行为

自公司开始销售商品和服务以来，他们努力了解他们的客户。市场研究人员已经开发了许多用于研究消费者行为的方法，该行业将数十亿美元泵成了广告，以便到达它们。营销和广告都对公司来说非常重要，这两者都具有重大成本。为确保您充分利用您的营销预算，您需要研究消费者的行为。

消费者行为研究现在比以前更重要。考虑您的产品的每个客户也能够考虑所有在世界各地的产品。你不再简单地处理本地化竞争。几乎一切都在全球舞台上发挥作用，因此研究消费者行为越来越重要。

您已经知道您的客户有其他选择。那么你应该如何关注你的注意力和营销美元？大多数企业都有旗舰产品。大公司可以拥有整个旗舰品牌。

作为营销人员，您需要专注于旗舰客户或您想象使用您的产品或服务的主要消费者。您不需要只关注一个旗舰客户。相反，您可以有很少的选择。但是，在制作客户的头像时，您通常应该使用三个以上的示例，除非您是一个大型公司。

您的研究应专注于您想要用作核心人口的人。在考虑这个群体时有几件事要考虑。首先，如果您尚未重新预订，他们在几年或更长时间内定义了您的核心人口，您必须审查它们。

通常，大型品牌未能重新审视其主要人口，并导致其销售减少。例如，特定公司的人口统计长期被认为是在大学的女性。但是，尽管如此，营销人员以后通过他们的研究发现，核心人口较不受受过教育，而且比他们想象的更专注于职业生涯。在他们未能重新审视其定义的时候，销售可能会显着影响。

如果您尝试立即分析整个市场，营销心理和消费者行为可能会令人恐慌。相反，最好在较小的块中获得样本，提供从每个交互中获得的高质量数据。这是一个UX研究专业人士Excel的领域。有几种不同类型的研究可以在观察您的客户并弄清楚他们如何购物时是有益的。

调查是获得客户数据的最便宜和最简单的方法之一。如果您有一个填充的电子邮件列表，您可以直接发送给调查的链接。也可以使用调查公司来执行这种研究。有时它可以是一个更好的选择，因为它为您节省了组织调查并将其留在熟练的专业人士手中的麻烦。

也可以观察样本消费者，看看它们是如何对您的产品作出反应。您可以为参与者提供一项任务来执行，并让他们通过他们执行任务时通过他们的思维过程进行谈话。

例如，如果您销售狗项圈，则希望让参与者导航到您的网站或应用程序，然后寻找一个领动以购买他们的狗。在他们购物时，鼓励他们说，如果有些东西惹恼它们，如果他们对网站的任何部分有问题或者在他们想到他们的语音意见。

录制这些测试为您提供了一种方法，可以为您在参与者中寻求重复主题。网站的常见问题是它们不会为电话使用或页面滞后或不会加载。看着这些重复的主题也可以让你一个好主意你被锁定在你的核心人口中。

有时，在消费者的研究中，您可以轻松解决的消费者研究存在问题，而其他时间也可以是一个大规模的事业。取决于您在获取消费者研究数据后如何继续操作。一些反馈可能比其他反馈更有用。

例如，如果客户说他们购物的价格过高，您应该检查您的价格是否对竞争对手的价格。如果您发现您在市场上不是最昂贵的，您可以选择降低价格或留下它们。

有四种基本类型的客户，每个基本类型都有影响消费者行为的不同因素。这些客户类型有不同的需求和欲望，所有这些都是在尝试理解消费者行为时的重要性。

虽然如果您在零售中工作，但在基础级别上了解这些消费者类型，但消费者研究人员也必须了解他们的测试对象的消费者是必不可少的。这将允许它们通过适当的镜头查看其数据。这四种客户是导演/司机，分析，归属和社交蝴蝶。这些客户的属性如下所述。

导演/驾驶员客户倾向于被描述为“类型”个性。他们负责，不怕告诉你他们想要的东西。董事/司机的苛刻人格也意味着他们想要在他们想要的时候想要的东西，现在他们想要它。

被带到极端，这些客户往往很难取悦，可以通过大喊大叫或威胁来恐吓销售人员。在其他情况下，导演/驾驶员人格更醇厚，但很快，而且到目前为止。这些消费者希望快速获取他们正在考虑的任何产品的细节，不想处理小话。

董事/司机往往会按时短暂，所以他们采取“进入并省去”的心理。他们也很难考虑到产品，因为它们往往具有极高的期望，但不理解这些期望应该是多少。

与董事/司机客户打交道需要直接的方法。如果你太娴静，他们可能会离开或要求别人帮助他们。尽可能直接地制定他们想要了解的内容。保持简洁将让他们从小谈话中脱离钩子，这可以让他们感到置于现场和防守。

因为董事/司机专注，他们会欣赏建议，因为它们是逻辑和有意义的。不要用Spiel占据太多的时间，并训练你的员工跳过任何问候，并与导演/司机顺利进行。只要他们不认为有人浪费他们的时间，他们很容易处理，因为他们知道他们想要什么，并且在他们购物之前可能进行研究。

在某些方面，分析客户类型类似于导演/驱动程序，因为他们不喜欢小话。这些客户往往是在购买前几次进入的客户。他们正在寻找任何他们购买的事实，数据和分析。它们往往非常精确。

与董事/司机不同，谁只想要一些建议并迅速做出选择，分析人格将尽可能多地提供信息。这些客户希望查看所有精细打印和产品描述。他们甚至可能会在他们的脑海里或手中进入你的商店。他们几乎总是有一支笔。

在服务分析的思想时，你应该永远不要说些什么，而不知道它是正确的。如果他们抓住你做出虚假的陈述，它会损害你的声誉。如果有可用产品的详细说明，请向他们提供这些说明。

但是，请放心，他们已经在网上做了很多研究。向他们提出直接的问题，如“所以今天带给你的是什么？”将获得一个响应，允许您更轻松地帮助它们。在与他们合作时，请他们向他们询问他们的思考过程。

顾名思义，属于客户需要成为一个团体的一部分。他们倾向于将所有交易视为其更广泛的网络的一部分。他们是非常忠诚的品牌忠诚，很可能是与贵公司一起留下审查的人。

他们享受成为某事的一部分的感觉;这意味着他们对忠诚计划，聚会和其他产品也非常感兴趣。与分析思想家和董事/司机不同，归属客户通常是外向的人喜欢觉得欢迎。

处理此类客户的最佳方法是包含它们。问他们为什么他们更换物品或交换品牌，并真正倾听他们的回复。在给他们选择时，在进入细节之前，请向他们询问他们的想法。

在讨论他们的思维过程时，归属类型也享受恭维或两种。不幸的是，这些客户也是他们认为如果他们认为他们没有适当的对待或者某人没有完成工作，那么这些客户也是谁。他们这样做是这样的，因为他们看到他们常常作为自己的延伸的商店。

这社交蝴蝶消费者有一个广泛的网络，总是忙于一些东西，喜欢结识新朋友并结交朋友。当一个社交蝴蝶进入你的商店时，他们不仅可以用于他们购买的东西，而且还为购买它的社会互动。

这种类型的客户喜欢说话，如果你没有友好和温暖，他们就会被你关闭。事实上，可爱是这个小组买东西的核心原因。无论是如何聪明的社会蝴蝶，他们都在难事位或数字中不感兴趣。他们将最有价值与您作为销售人员的互动。

如果一个社会蝴蝶消费者觉得他们在购物时送给朋友，他们可能会在将来再次回来购买。社交蝴蝶消费者类型的主要缺点是它们是耗时的，如果你正在使用一个，那么你可能很忙一直很忙。

当您正在处理社交蝴蝶时，请记住您是为他们购买“经验”的一部分。即使您在镇上有最优惠的交易，如果他们不喜欢你，社会蝴蝶也不会和你一起照顾或购物。

这些客户往往不是品牌忠诚，但他们忠于人们。他们对一个特定的助理并具体要求他们并不罕见。社交蝴蝶的最大问题是他们看到购物作为社会活动，并且可能难以留下重点。